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海信发布激光影院电视售后服务规范

2016-03-21 10:20
孤身万里游
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  315来临之际,已经跻身全球彩电三强的海信电视再次大秀“领袖气质“,为被誉为下一代电视的激光影院产品建立了超豪华服务规范,力推电视进入影院时代。

  贴身定制,服务经理做管家

  自2014年上市以来,海信激光影院电视成为超大屏电视市场新宠,不仅成功进驻马云湖畔大学、天下女人国际论坛等地成为商显新选择,而且获得众多家庭认可,成为高端家居精装范本,推动了电视进入影院时代的到来。

  为了更好地服务高端用户,海信在315来临之际,首推“1+1贴身定制服务”,为每一位用户配备一名专业的服务经理,从试看体验、购买、订单交付,到现场勘查、制定个性化家装方案、上门服务、售后体验,全程贴身服务,真正实现了服务经理做管家。海信还将为用户建立全生命周期vip服务档案,全程记录安装、调试、退换机等服务过程,后期优惠政策也可通过服务档案用户明细进行实时推送。

  专家坐席全天候无时差解决用户问题

  海信为激光影院电视配备了覆盖全国的区域呼叫中心,并成立了全国统一的7*24小时全天候服务热线,特设专业客服近300个,第一时间在线服务用户。其中近30名激光电视技术专家可实时与用户互动,最大限度提升用户满意度。

  “5年包修”超豪华售后服务政策

  为了确保消费者利益,海信早在2013年7月推出“30天包退包换、整机一年保修、主要部件三年保修”的企业新三包政策,与“7天包退、15天包换”的国标相比,延长了一倍多,率先与欧美国家的家电售后政策接轨。而针对激光影院电视,海信则实行“30天包退换、整机5年包修”的超豪华版售后服务政策,远超行业标准。

声明: 本文由入驻维科号的作者撰写,观点仅代表作者本人,不代表OFweek立场。如有侵权或其他问题,请联系举报。

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