诊断过程：

经日志文件分析发现，激光器运行一段时间后工作温度会持续升高，从而导致过热报警。根据激光器温度和出光功率的对比关系，并且横向参考各模块和电源的温度变化，可以得出结论，此问题是由于客户的水冷机低温水水温设置过高导致。

解决方案：

建议客户降低水温设置后，问题得到解决，设备恢复正常工作。

诊断过程：

通过日志文件确认，由于供电中断，模块通讯瞬间中断从而报警锁定。

解决方案：

IPG工程师随即制作具有重置模块代码的配置文件并发给客户。客户导入激光器后，模块报警得到重置，客户恢复生产。

2020年1月，某华南集成商长沙钣金加工客户工作过程中会出现报警，并断光。最初几日报警不频繁，客户没有在意，报修当日报警频率变得非常高，影响客户正常使用。

远程诊断可快速发现并解决问题，避免现场派工所耽误的时间。IPG远程诊断问题迅速，帮助客户及时恢复生产，保证了货期，客户对IPG的远程服务表示非常满意。

2020年2月，某华东集成商海外客户更换非IPG品牌水冷机后，激光器报错。

本案例中，整个售后问题处理时间不超过半个小时，为客户节省了宝贵时间。

IPG独有的LaserNet软件内嵌了远程控制软件Teamviewer（并非所有品牌激光器都具备此项功能）。通过该软件，在客户的协助下，IPG技术支持工程师也可以通过远程方式连接激光器的监控电脑，从而可以进一步了解激光器的情况，并可以有针对性地解决问题。

LaserNet 软件界面

当YLS系列激光器发生故障时，技术支持工程师可以根据当前激光器的实际情况有针对性地制作相应的配置文件并发给客户，客户将此配置文件导入激光器后，激光器内部配置便根据IPG工程师的要求进行了相应的修改或优化，从而可以很大程度上解决相应的问题。

对于YLR系列激光器，技术支持工程师则可以经由远程控制软件打开激光器监控网页并进入后台调试界面进行参数配置的更新与升级。

以YLS系列激光器为例，激光器内部配有存储卡，可以实时记录并保存激光器内部几乎所有的参数及报警信息，同时还会记录针对激光器各类指令与状态的事件信息。这些信息为远程诊断提供了充分的依据。

YLR系列激光器则配备了完善便捷的网页监控功能。IPG可以通过远程控制软件监控激光各项参数，从而准确判断激光器故障。

IPG技术支持工程师均具有多年IPG现场维修或返修一线服务经历，基础知识扎实，熟知产品及产品各类故障，经验丰富，所以对故障诊断迅速且准确，并且可以远程指导客户解决问题。

IPG技术支持工程师根据多年经验，制作了一系列针对常见故障的客户指导文件。这些文件清晰易懂，操作性强。当客户遇到类似问题时，可以根据相关的指导文件，非常简便地自行处理并解决。