通常来说，功率越高的功能部件，出故障的概率越高，售后的成本也越高，然而近期发生的一件事却引发了网友热议：2023年5月，岗春激光出厂了一台3万瓦激光切割头，该切割头在市场上持续工作了18个月后首次返厂维修，而且维修费用仅仅花费580元！客户对此表示不解，认为这样的收费“不合理”，而这个“不合理”的评价，恰恰对应上了岗春售后政策的特点——“不讲理”。

复盘这一事件我们发现两个亮点：第一，在3万瓦这一功率段，出厂使用18个月才出现第一次返修需求，充分证明了岗春激光头品质的可靠；第二，维修成本低，也意味着激光头对核心的准直、聚焦镜组保护十分到位，只是一些其他配件受到损伤，580元的成本放在18个月的使用周期里几乎可以忽略不计。

岗春激光是如何把3万瓦切割头做到如此稳定的呢？首先是用料扎实，早在2020年岗春激光就提出了“不发热的激光头”这一理念，通过对镜片材料及镀膜工艺的优选，确保了镜片自身能够具有长时间的稳定性。其次是温度监测和控制技术，在发现镜片温度异常升高后迅速启动急冷却机制，确保镜片长时间处在最佳温度区。更为关键的是，岗春激光2022年推出了智能激光头，将焦点补偿、气压监测等一系列影响切割质量的关键功能植入切割头芯片里，使切割头能够摆脱系统的制约而自带智能，从而规避切割过程中出现的各种风险，实现长时间稳定加工。

基于对自身品质的自信，岗春激光推出了不讲理的售后政策，包括为万瓦以上准直／聚焦提供无理由质保、搭配系统后为TRA提供无理由质保、为终端客户无理由提供技术支持。具体如下：

万瓦以上，镜片无忧 为准直／聚焦提供无理由质保

岗春激光头不强制与其他部件捆绑销售，单独购买万瓦切割头的客户可享受准直／聚焦镜无理由质保服务。

由于万瓦激光头承受能量较高，准直、聚焦负荷较大，轻微污染就可能导致镜片报废。以往出现问题时，往往会出现切割头、激光器、集成商相互扯皮推卸责任的情况，最终往往由用户买单。而岗春激光则打破了这一惯例，对于万瓦以上激光头只要在质保期内，无论何种原因导致的准直聚焦问题，岗春都将无理由、无条件进行免费维修或更换，切实保护了用户的利益。

搭配系统，碰撞无忧 为TRA提供无理由质保

岗春激光虽不强制捆绑销售，但为了给客户提供更多选择也推出了包含操作系统在内的“二合一”、“五合一”套装。对于搭配购买了系统的客户，岗春激光额外提供TRA电容器的无理由质保服务。

在激光切割机的实际生产中，由于横梁运动速度快，TRA电容器容易发生碰撞而损坏，用户每次更换都需要花费不小的成本。实际上，这些工作中的碰撞往往可以通过系统中的路径规划来避免，从而降低客户损失。因此岗春激光承诺，只要客户购买了岗春激光或一度激光产品，并搭配了艾妮／一度系统，岗春将对TRA电容器提供无理由质保。在质保期内，无论何种原因导致的碰撞损坏，岗春都将无理由、无条件进行免费维修或更换，大大降低了客户的损失。

直落终端，服务无忧 为终端客户无理由提供技术支持

目前激光行业正处于洗牌期，一些集成商已经倒闭或缩减规模，也偶有集成商技术团队换血而导致售后跟不上的情况发生，这些情况都可能导致用户无法享受及时、可靠的售后服务。

针对这种情况，岗春激光也为终端用户提供“不讲理”的技术支持。如果用户购买的设备配备了岗春激光头，而集成商的服务不及时或不到位，岗春将直接出马代替集成商提供服务，及时解决用户遇到的问题。这种超越常规的服务承诺，无疑给集成商和用户都带来了极大的安心和保障。

综上所述，岗春激光在万瓦级激光切割设备市场中，凭借其卓越的品质、创新的售后政策以及坚定的服务信念，赢得了广泛的客户认可和口碑传播。目前，岗春激光12－40kW激光切割头已在市场上形成批量销售，即便价格偏高依然有大量企业主动选择岗春，这其中最被用户看中的就是品质稳定和售后保障。在未来，岗春激光将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断创新和突破，为客户提供更加优质、高效、便捷的售后服务体验。